Rechtliche Anhänge & Servicebedingungen
Wartungs- und Supportleistungen
Dieser Anhang beschreibt das Supportmodell von akirolabs, einschließlich Schweregrade, Reaktionszeiten, Eskalationswege und Wiederherstellungsziele im Rahmen der Standard- und Gold-Supportpläne.
Service Level Agreement (SLA)
Definiert Verfügbarkeitsziele, Ausschlüsse, Service Credits und Berechnungsmethoden für die Verfügbarkeit.
Data Processing Agreement (DPA)
Deckt die Einhaltung der DSGVO und des Schweizer DSG (Datenschutzgesetz) im Umgang mit Kundendaten ab, einschließlich Sicherheitspflichten und Anforderungen an Unterauftragsverarbeiter.
Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)
Legt den allgemeinen rechtlichen Rahmen für die Nutzung der SaaS-Lösung von akirolabs fest, einschließlich Lizenzbedingungen, Verantwortlichkeiten, Gewährleistungen und Haftungsbeschränkungen.
Exit Services
Beschreibt den strukturierten Offboarding- und Datenrückgabeprozess im Falle einer Vertragsbeendigung, einschließlich Rollen, Zeitpläne und Bestätigung der Datenlöschung.
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